Эволюция услуг мобильного контента

ВВЕДЕНИЕ

Рынок услуг мобильного контента (МК) быстро развивается (скорость роста составляет более 50% в год) [1]. Аналитики считают, что, по итогам 2005 года, доля мобильного контента в общем рынке мобильной связи на территории б.СССР составила порядка 5%, или же около 650 млн. USD [2]

В настоящее время российским пользователям предоставляется около 50 различных категорий контента. Наиболее популярными из них являются загрузки логотипов и рингтонов, информационные и развлекательные услуги. Популярность и доступность МК обусловливает растущие продажи высокотехнологичных моделей телефонов, а также рост популярности ряда технологий, как, например, GPRS/EDGE и MMS [1]

Современный рынок мобильного контента можно разделить на шесть основных сегментов (по данным "РосБизнесКонсалтинга"[2]):

" Кастомизация телефона: 40%

" Медиа-интерактив: 25%

" Коммуникации: 16%

" Информация и развлечения: 14%

" Игры: 4%

" Прочее: 1%

Рассмотрим МК, входящий в каждый из секторов.

Кастомизация телефона:

o Картинки и мелодии. Выразительная картинка на дисплее мобильного телефона и оригинальная мелодия звонка - отличный способ для любого абонента подчеркнуть свою индивидуальность и стиль. Ассортимент мелодий начинает всё больше соответствовать рейтингам самых популярных хит-парадов. [3] http://company.i-free.ru/services/consumer-market/

Медиа-интерактив:

o SMS-голосование телезрителей в реалити-шоу, интерактивные сервисы для читателей газет, радиослушателей.

o Сервисы для компаний продвигающих свои товары и услуги на рынке: рекламных агентств, Интернет-провайдеров, кинотеатров. Действительно, МК - стал новым эффективным инструментом для решения целого спектра маркетинговых задач, уже доказавший свою результативность. С его помощью успешно решаются задачи стимулирования продаж, поддержки брендов, осуществления обратной связи с потребителями, получения объективных рейтингов рекламоносителей и информационных каналов, анализа эффективности сбытовых сетей и региональных рынков. Мобильный маркетинг - это интерактивные рекламные акции, BTL-мероприятия, опросы, голосования, рейтинги продуктов и т.п., которые могут быть разработаны с учетом стратегических и тактических маркетинговых задач клиента и специфических особенностей его бизнеса.

Коммуникации:

o Общение и знакомства. Всевозможные SMS-чаты сейчас превращаются в сервисы, вплотную приближающиеся по своим функциональным возможностям к коммуникационным сервисам, доступным через Интернет. Например, SMS-сервис Jamango (www.jamango.ru ). Растет доля доходов от услуг знакомств [3].

Информация и развлечения:

o SMS-трансляции. Сейчас спортивные новости в режиме реального времени: прямые трансляции результатов и квалификаций чемпионата Формулы-1 и всех матчей премьер-лиги Чемпионата России по футболу др. доступны в виде sms-трансляций.

o WAP-сервисы. Разнообразная справочная информация: программа культурных мероприятий, киноафиша с анонсами фильмов, информация о клубах, ресторанах, кинотеатрах, театрах, музеях и многое другое стало доступным через WAP-сервис.

o IVR-порталы. В то же время бурно развиваются голосовые услуги МК. Появились информационно-развлекательные системы голосовых услуг - IVR-порталы, предоставляющие информацию о погоде, курсах валют, анонсах событий и телепередач, порталы позволяют проводить виртуальные экскурсии по городу, узнать о пробках на дорогах, сообщать рейтинги лучших ресторанов и клубов города, анекдоты, астрологические прогнозы и многое другое.

Игры:

o Java-игры, многие из которых "перекочевали" с ПК. Уже сейчас игры обеспечивают высокое качество графики и звука, разнообразные жанры, увлекательные игровые сюжеты.

Процентные соотношения сегментов меняются. Картинки и мелодии удерживают наибольшую долю рынка, но стремительно теряют позиции в структуре продаж, в то время как растет сегмент коммуникативных услуг - службы знакомств, общение в чатах и т.д. [2]. Аналитики J&P предсказывают рост популярности Java-игр, чатов и сервисов знакомств, а также новых сегментов - таких как многопользовательские игры и интерактивные проекты [3]

Еще одним солидным (и прибыльным) сектором мобильного контента скоро станет образовательная информация. Использовать сотовый телефон в качестве мобильной энциклопедии для школьников, в частности, уже планируют в России.

Но, конечно же, на первом месте остаются развлечения. Некоторое время назад компания Motorola и всемирное музыкальное телевидение MTV объявили о стратегическом партнерстве - проект под названием Load. MTV Load позволит многочисленным пользователям по всему миру скачивать "веселые мультики" (так сказано в пресс-релизе) и другой контент.

Исследовательская компания Gartner предсказывает, что в ближайшем будущем резко возрастет использование так называемого подкастинга - сервиса бесплатной загрузки индивидуального аудиоконтента на мобильные устройства. "Это очень важно, так как рынок контента продолжает разветвляться, что приведет к массовым изменениям в радиовещании и, в конечном счете, телевидении", - говорится в отчете компании [2].

Не смотря на нынешний небурный рост, дальнейшее развитие рынка услуг МК требует разработки инновационных интерактивных услуг, стимулирующих спрос. [3]. В связи с этим задача прогнозирования эволюции услуги МК имеет практическую значимость.

АНАЛИЗ ЗАДАЧИ

Система: Услуга мобильного контента (МК)

ГПФ: Удовлетворять информационно-развлекательные потребности абонента с использованием сотового телефона

Система находится на третьем этапе развития. Признаками этого являются:

" Система, прочно обосновалась на рынке и приносит стабильно-высокую прибыль, вокруг нее складывается целая сеть поставщиков. В настоящее время российским пользователям предоставляется около 50 различных категорий контента, наиболее популярными из них являются загрузки логотипов и рингтонов, информационные и развлекательные услуги [1].

" Постоянно появляются новые типы мобильного контента - мобильные газеты, журналы.

" Разновидности МК отличаются между собой незначительно в основном это информационно-развлекательные

" Система широко распространена, а ее основные характеристики более или менее стабилизировались, надсистема вынуждена (и имеет возможность) приспосабливаться к ее существованию и потребностям (для этого система и создавалась).

" Попытка улучшить функциональные показатели приводит к непропорционально резкому росту факторов расплаты. Например, попытка масштабного использования канала GPRS для передачи сигнала мобильного телевидения приводит к перегрузкам системы. "

Система приобретает дополнительные функции, мало связанные с выполнением главной. Например, появление "мобильных кошельков" (www.beeline.ru).

" Развитие системы идет за счет новых технологий. Использование ММS, канала GPRS открыло широкие возможности для МК

" На рынке имеется множество систем, специально ориентированных на взаимодействие с данной. Популярность и доступность мобильного контента обусловливает растущие продажи высокотехнологичных моделей телефонов [1]

" Система объединяется с более молодыми системами - контент-провайдеры помимо использования SMS, WAP и голосовых услуг, начали использовать GPRS/EDGE и MMS технологии.

Если система находится на третьем этапе развития, то на ближнюю и среднюю перспективы следует решать задачи по снижению затрат и развитию сервисных функций.

Действительно, в последнее время у МК появляются новые функции. Происходит переход от функций скачивания мелодий звонков и картинок, к услугам доступа к информации. Появляются функции управления другими системами - это медиа-интерактивные сервисы, такие как sms-голосование, управление телевидением (выбор желаемого видеоклипа). Появляются функции управлением денежными средствами (мобильный кошелек).

Проведем детальное рассмотрение развития системы МК по ЗРТС:

Все системы улучшая свое взаимодействие с надсистемой развиваются по закону перехода в надсистему. Система МК здесь не являлась исключением.

Система МК в момент создания несла развлекательную функцию. На начальном этапе развития это была "кастомизация" телефона (мелодии звонков, картинки). Затем в МК начинают предоставляться другие услуги, обеспечивающие развлекательное воздействие - это игры, анекдоты и т.п. Таким путем происходило развитие системы МК согласно механизму объединения однородных систем,

Постепенно в МК стали доступными литературные произведения, новости, блоги, обеспечивающие функцию развлечения через получение новой информации. Таким образом, услуга объединилась с системами со сдвинутыми развлекательными характеристиками и начала предоставлять информационно-развлекательную функцию.

Дальнейшее развитие системы проходит через объединение с альтернативными информационными и развлекательными системами.

o Радио и телевидение. Получили распространение всевозможные голосования во время просмотра телепередач и прослушивания радио, услуги получения хитпарадов, заказ композиций в эфире и возможность скачивания рингтонов, композиций, звучащих в эфире. Такое объединение позволило устранить недостаток "обратной связи" альтернативных систем - радио и телевидения, повысив при этом уровень выполнения информационно-развлекательной функции услуги МК.

o Кинотеатры. Появилась возможность взаимодействия с кинотеатрами - услуга скачивания трейлера (рекламный ролик) фильма на свой телефон. Таким образом был устранен недостаток ограниченности информации о репертуаре кинотеатра, появилась возможность оценить качество фильма перед покупкой билета.

o Игровые автоматы. Система объединяется с индустрией игровых автоматов. Появилась возможность игры на деньги с использованием своего мобильного телефона, таким образом, был упрощен доступ к игре.

o Спортивные мероприятия. Уже сейчас абонент, пользующийся услугой sms-трансляции, имеет возможность получать информацию о ходе спортивного события в реальном времени.

o Объединение со справочными системами. Появилась возможность получения всевозможной справочной информации, например, расписания электропоездов.

o Объединение с Интернет. Недостаток общения человек может компенсировать общением с абонентами, находящимися в Интернет, посредством sms-чатов и sms-он-лайн игр.

Объединения альтернативных систем становится всё более глубоким, например, происходит переход от sms-голосования на телевидении и sms-трансляций, к трансляциям телеканалов на экране телефона. В ряде моделей телефонов появились браузеры, позволяющие использовать свой телефон для выхода в Интернет.

Несмотря на бурные объединения с альтернативными системами, со временем начинает происходить торможение развития системы по главной информационно-развлекательной функции. Поэтому система должна объединяться с альтернативной системой, устраняющей это торможение. Объединение должно происходить с системой, слабо выполняющей информационно-развлекательную функцию, зато оказывающей другое сильное влияние на человека - инертной системой. Такой системой являются лотереи, уже получающие достаточно широкое распространение.

Согласно ЗРТС глубина различий между альтернативными системами увеличивается с течением времени, и система в ближайшем будущем начнет выполнять функции, существенно отличающиеся от информационно-развлекательной, удовлетворяющие "близлежащие" потребности абонентов. Например, МК будущего упростит использование мобильного телефона, повысит уровень безопасности абонента и др. Можно предположить, что МК будет помогать пользователю следить и оптимизировать расходы на связь, научится защищать пользователя от нежелательных вызовов, мобильного спама и пр. [4]

Одновременно развитие системы проходит по закону повышения согласованности системы с взаимодействующими с ней объектами (надсистемой) для оптимизации ее функционирования.

Услуга МК появилась для согласования человека с телефоном - "Кастомизация" (картинки, мелодии) - это механизм согласования формы.

В развитии система прослеживаются черты механизма согласования ритмики - согласование с ритмом жизни и действиями человека. "Выходя в свет", человек имеет возможность воспользоваться услугой поиска близлежащих мест развлечений (кафе, клубы).

Развитие проходит также по механизму согласования действия, согласуясь с действиями других систем на человека, например, радио и телевидения- sms-голосование, выбор композиции в эфире.

Изменяющаяся надсистема определяет необходимость согласования параметров системы с изменяющимися параметрами надсистемы, и здесь развитие системы начинает происходить согласно закону повышения управляемости. Согласно этому закону сначала услуга МК появилась как неуправляемая - абонент получает то, что заказывает. Затем появляется возможность изменения одного из параметров. Затем нескольких параметров и т.д.

Далее развитие системы должно происходить согласно закону повышения динамичности. Должен наблюдаться переход к гибкой системе с возможностью динамического изменения параметров.

Действительно услуги МК на начальном этапе были неуправляемыми. Абонент мог сделать выбор картинки, мелодии, анекдота, получать информацию о погоде, пробках, общаться в sms-чатах, скачивать игры и др.

Затем появилась возможность изменять параметр - подписываться на рассылки по определенным пользователем тематикам, получать личный гороскоп и т.п.. В секторе картинок и мелодий можно предположить появление возможности создавать поздравительные открытки путем модификации картинок и мелодий, полученных от провайдера.

Следующий этап развития услуги - Личный МК. Уже сейчас абонент имеет возможность заказать услугу поиска специфической информации, получить консультацию эксперта по интересующему его вопросу, осуществить бронирование билетов в кино. Можно предположить, что вскоре появятся "личные МК", созданные по требованию абонента и работающие по установленной им программе. Такие МК смогут выполнять требования специфические для конкретного абонента, причем они могут быть направлены не только на него, но и на его надсистему. В результате развития этой тенденции можно ожидать формирование личного пространства МК в мобильном телефоне. Носителем такого пространства могут стать порталы МК, аналогичные тем, что существуют в Интернет, (например, www.beeonline.ru). В таком портале абоненту будет выделена личная зона, в которой абонент сможет не только создать подборку услуг МК, наиболее точно соответствующую его потребностям, но даже выбрать наиболее приемлемый интерфейс взаимодействия с услугами МК.

На идею появления МК порталов, можно "выйти" применив закон повышения свернутости, согласно которому, можно ожидать переход от большого набора разнообразных услуг МК к одной услуге выполняющей все функции.

Далее система должна стать самоуправляемой, т.е. в процессе развития должно сократиться количество функций выполняемых человеком - согласно закону вытеснения человека из ТС. Развиваясь, система сама научится определять потребность абонента и услуга будет предоставляться сама. На основе анализа параметров важных для человека программой будет приниматься решение о предоставлении услуги. Например, при существенном для пользователя изменении курса валют или ожидающейся резкой перемене погоды - система информирует пользователя без его запроса (сама). Интервалы допустимых параметров могут быть определены самим пользователем или исходя из среднестатистических данных.

Услуга может быть основана на анализе ситуации, в которой находится абонент - местонахождение абонента, его деятельность, его окружение и пр. Так, например, когда телефон научится понимать, что человек занят шоппингом (хождение по магазинам), то система МК уведомит человека, о том где он сможет приобрести необходимый ему товар и даже предоставит "купон" на скидку. По активности человека телефон может понять, что человек собирается выйти из дома (например, считывая информацию с микросхем RFID, размещенных на товарах), а услуга МК предупредит его об изменениях погодных условий с момента его последнего выхода, о пробках на пути следования. Задачей инженеров на данном этапе будет разработка алгоритмов определения потребности человека и создание услуг МК на всевозможные ситуации.

В результате такой интеграции мобильного телефона с надсистемой будет наблюдаться переход от информационно-развлекательной функции к функции управления - в этом заключается закон повышения полноты ТС. Согласно этому закону МК сначала выполнял только информационно-развлекательную функцию. Затем должен появиться МК, анализирующий ситуацию, передающий информацию от пользователя к системе и обратно - это функция трансмиссии. Наконец, решение о выборе услуги МК и управление надсистемой - функции управления. Так при организации взаимодействия мобильного телефона с "умным домом" человек получит широчайший спектр услуг - начиная с предупреждения о заканчивающихся продуктах в холодильнике, до заказа необходимых продуктов без участия человека.

Однако, наступит момент, когда все усложняющийся МК, обеспечивающий множество функций, будет требовать от мобильного телефона все больших ресурсов, тем самым, снижая рентабельность аппарата для конечного пользователя.

Сформулируем техническое противоречие: Увеличение функциональности и разнообразия услуг МК приводит, упрощает взаимодействие человека с его надсистемой, однако, требует усложнения абонентского оборудования (телефона), что увеличивает его стоимость.

Это противоречие будет тормозить развитие системы. Поэтому, на дальнюю перспективу развития следует предусмотреть пути разрешения этого противоречия через закон повышения свернутости.

Часть функций аппарата может быть передано серверу услуг МК. Этими функциями могут быть хранение мелодий звонков пользователя, больших объемов мультимедийной информации (фотографии и видео). Такое "свертывание" позволит снизить требования к емкости памяти телефона, а также откроет множество новых функций для МК. Если мелодия в момент вызова будет проигрываться с сервера провайдера МК, то появится возможность возможность динамического изменения мелодии вызова, например, на текущего лидера хит-парада. Можно предположить появление услуги МК позволяющей абоненту "звонить" другим абонентам "своей" мелодией. Может оказаться, что в будущем даже привычная нам записная книжка сим-карты, а может и операционная система всего телефона "перекочуют" на сервер провайдера МК, превратившись в услуги МК, и оставив нашему мобильному телефону лишь передатчик, сенсорный экран, динамик и микрофон.

С другой стороны, в дальней перспективе, система МК, объектом главной функции, которой является человек, столкнется с необходимостью повышения эффективности взаимодействия с человеком - (закон) повышении эффективности использования потоков вещества, энергии и информации и согласно тренду повышения позитивного эффекта полезных потоков можно ожидать задействования свободных каналов человеческого восприятия. Информация, доставляемая МК, начнет воздействовать на человека не только через глаза и уши, а также через другие органы чувств человека: свободные части тела - тактильное воздействие (недавно было предложена концепция устройства преобразующего видео информацию в тактильный код, воспринимаемый слепым человеком [5]), нос - МК, передающий запахи, и даже рот - МК, передающий информацию через вкусовые рецепторы языка.

Уже сейчас становится ясно какие безграничные возможности откроют МК, созданные на новых принципах действия.

ВЫВОДЫ

o Проведен анализ эволюции услуг мобильного контента по ЗРТС. Предсказаны направления развития системы на ближнюю и дальнюю перспективы;

o Показано, что в процессе развития услуги мобильного контента будет наблюдаться изменение главной полезной функции мобильного контента - переход от информационно-развлекательной функции к функции контроля и управления жизнедеятельностью человека и окружающих его систем.

o В ближайшей перспективе появится "личный мобильный контент", сформированный потребностями конкретного пользователя. В дальнейшем можно ожидать появления "Динамичного мобильного контента", определяемого поведением абонента. Такой контент будет способен удовлетворять даже невыраженные потребности человека;

o В дальней перспективе можно ожидать переноса большинства функций телефона услугам мобильного контента, в частности, хранения и обработки данных. В результате данной тенденции телефон превратиться в интерфейс взаимодействия человека и сервера мобильного контента, при первичной функции передачи голосовой информации между абонентами.

Литература

1. "Российский рынок мобильного контента: 53% годового роста", портал PCNEWS Архив новостей 28.06.2006 (http://www.pcnews.ru/news/53-rncos-50-64-10-gprs-edge-124124.html)

2. В.ДЕМИДОВ, "Приключения мобильного контента", Мобильные системы, №35, 2005 год (http://www.kv.by/index2005354503.htm)

3. Мобильный контент. Информационный бюллетень. Россия Ноябрь 2005 J'Son&Partners (http://ru.json.ru/content/xml/market_watches/WirelessContent_MarketWatch_nov2005_ru.pdf)

4. "Россию ждет новая волна мобильных сервисов" Издание о высоких технологиях Cnews.ru (http://cnews.ru/reviews/articles/index.shtml?2006/07/27/206832)

5. Г.Кизевич, Принципы выживания или теория творчества на каждый день, Изд.дом "Вильямс", Москва, 2004, 395 стр.

6. А. Любомирский, С. Литвин. "Законы развития технических систем" GEN3 Partners, Февраль 2003