2012 Практика консалтинга. Личный отчёт.

 

Ю.Даниловский, PhD, TRIZ Master  diploma 85P Южно Корейская компания Джен3 Корея, Солвер и менеджер проектов.

 

Почта: yurydanilovsky@yandex.ru  Сайт: http://www.gen3.co.kr/

Предыдущие отчёты автора  опубликованные на сайте Методолог:

Отчёт за 2008ой год « порошковая окраска диэлектриков» http://www.metodolog.ru/node/778

Отчёт за 2009ый-10ый год

 http://www.metodolog.ru/node/1213

 

Вступление

Проектов по консалтингу за истёкший период было  15 ( за 2011) и 10 ( за 2012ый). В этот отчёт не включены проекты преподавательские, которых было много, и которые заслуживают самостоятельного рассмотрения  и анализа. Эта работа вынесена в отдельный документ и будет опубликована позднее.

 

 В представленном отчёте по консалтингу  можно получить некоторую статистику по особенностям  процесса гармонизации между темой консалтинга и общими ощущениями консультанта.

Это достаточно закрытая, но как представляется автору - полезная для профессионалов тема.

1. Мы хорошо знаем: как делать проекты, у каждого есть свой набор методик на  разные типы проектов. Мы делимся этими знаниями. Это не проблема.
2. Мы хорошо как часто заказчик ошибается в первоначальной постановке задач.
3. Мы хорошо знаем, какие проблемы возникают в ходе сдачи проекта, когда Заказчик вдруг объявляет, что все эти рекомендации он уже «пробовал и у него ничего не получилось».
4. Мы хорошо знаем, какую досаду испытывает консультант, когда у него нет бюджета на  верификацию. Автор называет этот тип досады :«Продавец картинок».
5. Мы хорошо знаем:  какую досаду  испытывает консультант, когда  проект не заканчивается обратной связью, и мы понятия не имеем:  как и что использовано из консалтинга. Автор называет этот тип досады :«Послание в пустоту».
6. Мы хорошо знаем,  какую досаду  испытывает консультант, когда  его даже не считают нужным включить в патент. Автор называет этот тип досады :«Девочка по вызову».
7. Мы хорошо знаем,  какую досаду  испытывает консультант, когда   понимает, что решение, за которое  он получил своё очень небольшое вознаграждение он мог бы реализовать и сам через  личный стартап. Автор называет этот тип досады «Почему же мы такие бедные , если мы такие умные»?

В  части описанных случаев  есть  два понятных и общепринятых рецепта:

1. Никогда не верь Заказчику  в описываемой проблеме. Проверь всё, что он наплёл.

2. Никогда не доверяй Заказчику делать верификацию самому: у него нет, и не может быть опыта в быстром преодолении  вторичных задач, потому что верификация это особый тип проектов, который требует совершенного другой стилистики и методологии мышления. Именно ради этой методологии Заказчик позвал консультанта для поиска решений, почему же он думает, что  проверка работоспособности концепции ему по силам?

Это рецепты для решения проблем 2и 3, а как решать проблемы 4,5 б и 7?

 

Инновационный консалтинг по смыслу своих результатов очень  похож на медицину и иногда я привожу эту аналогию на занятиях  со своими студентами.

 

Сходство:

1

В самом деле, любой визит к врачу начинается  с того, что  пациент рассказывает о своей проблеме. Потом доктор проводит аналитическую часть своими средствами. Затем назначается лечение и  через некоторое  время возникает результат : выздоровевший  пациент.

Это картина идеальная. Понятно, что ошибка врача оборачивается гибелью пациента точно так же как  и неисполнение рекомендаций лечения самими пациентом  приводят  тому, что болезнь не побеждается.

 В инновационном консалтинге – так же.

  

2

У доктора есть  два объекта изучения: и сама болезнь и носитель болезни – Пациент.

В инновационном консалтинге всё так же: есть «болезнь» - то, что  Заказчик считает объектом консалтинга  и есть носитель этой болезни – стратегия и стиль работы самого Заказчика.

Хороший доктор – это как правило , - хороший психотерапевт, то есть специалист не только по «болезни», но и по «носителю болезни».

В инновационном консалтинге должно быть также:

 Хороший инновационный консультант  должен быть и неплохим маркетологом и специалистом по  технологиям продаж, рекламе и специалистом  по стратегическому планированию бизнеса.

Но на практике это, увы, не так. Вывод простой. Надо увеличивать уровень своей идеальности методом приобретения описанных выше  дополнительных профессий.

3

Доктор накапливает свои знания в области  клинических случаев из практики и может использовать это  в учебной работе и  инновационный консультант становится тем ценнее, чем большее количество клинических случаев он может переместить в область обучения.

 

 Есть  третий  участник этого процесса – сам консультант

Отличия:

1

Доктор не может отказать Пациенту, потому что он давал клятву Гиппократа.  

У  ТРИЗ экспертов такой «клятвы» нет. Мы не обязаны  лечить всех без исключения.

Зачем  тратить время на  невменяемых? Они всё равно погибнут на рынке.

Инновационный консультант никакой клятвы кроме NDA ( Non Disclosing Agreement) не давал, но в инновационном консалтинге обязательно должен возникнуть некий катехизис типа « наставления по полётам»  как в авиации.

У инновационном консалтинге  нет такого документа и надо его создавать для взаимного усиления. Это должно быть что-то типа «Справочник по неудачным проектам и невменяемым заказчикам».

2

Уровень интереса доктора к пациенту может определятся тем насколько симпатичен пациент как  человек, насколько он высокопоставлен, как много шансов его вылечить, но в любом случае доктор не имеет права отказывать пациенту.

Уровень интереса консультанта к проекту определяется многими причинами:

• А) насколько близка тема проекта к базе собственных знаний и опыту
• Б)  насколько важна эта задача для всех людей, а не для Заказчика
• В) насколько Заказчик правильно понимает цели проекта, потому что очень часто  Заказчик просто неверно их себе представляет и выбирает цели ложные. Тратить силы на то, чтобы его переубедить иногда просто не хочется, проще отказаться, а это не всегда возможно, потому что надо зарабатывать на жизнь.

Противоречия:

• 1_Проекты с неверной постановкой нужно брать, потому что это  заработки и проекты с неверной постановкой не нужно брать,  потому что есть риск  негативных  личных ощущений после проекта.
• 2_Проекты  с  недружественной областью знаний ( химия полимеров, фармакология, электрические цепи, электроника, компьютерные науки) нужно брать, потому что это  заработки и не нужно брать, потому что бюджета  проекта может не хватить  на привлечённых консультантов.
• 3_Проекты с копеечной выгодой ( от результатов работы  счастлив  ровно один человек -владелец компании) надо брать, потому что это заработки  и их не нужно брать потому что есть риск  негативных  личных ощущений после проекта.
• 4_Проекты,  в которых Заказчик  выбирает на самое лучшее с точки зрения консультанта решение  оставляют негативное ощущения  у консультанта ( «Письма в пустоту» + «Почему же мы такие бедные , если мы такие умные»? Проект приносит прибыль, но  не приносит личного удовлетворения.

Для описания возможных рекомендаций автор будет использовать язык 40 приёмов, просто как удобное средство общения для  коллег,  чтобы сократить описание словами.

• Разрешение ФП 1 – Приём 17. Перейти в другое  измерение, и приём 39 «Интертная среда». Отказать и поместить его в «Справочник по неудачным проектам и невменяемым заказчикам».
• Разрешение ФП 2 – Приём 28 (скорее,  обратный к нему) и приём 33. «Однородность»  и 24 «Посредник» лучше отдать этот проект другим командам и получить комиссионные не рискуя ничем.
• Разрешение ФП 3  - 25 Самообслуживание. Правильнее  им предложить  провести курс обучения  по нашим дисциплинам.
• Разрешение ФП_4  -  Приём 22 Вред в пользу» , Приём 6 « Универсальность»и  26 « Копирование».

Статистика:

Чтобы не раскрывать имена компаний  автор будет использовать имена условные, придуманные – по темам проектов:

2011 год.

1. Сдача прошлогоднего проекта  по «НИИ  Нанотехнологии» – прогноз развития технологии диагностики и терапии  раковых заболеваний на основе использования сложных ферромагнитных частиц. Статья в ТРИЗ журнал (английский и корейский язык).

Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Проблема диагностики и лечения  раковых заболеваний имеет очень высокую «социальную температуру» ( уровень востребованности инновации) .

2. Компания «Смартфоны». Окраска  стёкол мобильных телефонов в белый цвет.

Комментарии: проект оставил плохие ощущения, потому что был изначально неверно сформулирован. Заказчик хотел решить проблему корпуса белых телефонов самым дорогим путём – методом разработки нового типа краски вместо более дешёвого пути – изменения конструкции пластиковых панелей. Не нужно было пробовать красить стёкла другими технологиями, хотя автор нашёл альтернативу и по технологии окраски стёкол и по  изменению конструкции корпуса,  но заказчик настаивал на своём.

3.Компания «Парфюмер»: краска для волос без аммиака

Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Найдены новые области применения для одного из решений, которые Заказчик «пропустил мимо ушей». Автор  определяет такую ситуацию как «утилизация интеллектуальных отходов консалтинга»

4. Компания «Парфюмер»: прогноз развития анти-возрастного крема Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы.

5 Компания «Парфюмер»: прогноз развития тонального крема Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Найдены новые области применения для одного из решений, которые Заказчик «пропустил мимо ушей».

6. Компания «Парфюмер»: зубная паста без ополаскивания Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Найдены новые области применения для одного из решений, которые Заказчик «пропустил мимо ушей».

 По всем этим проектам отрабатывалась модель коучинга на 10 недель.

7. Компания «Медики – электронщики» приглашение 1. Прогноз развития реабилитационных машин для  больных инсультом. Сдал в сентябре. 36 концепций. Принято 4 в работу и остальные вынесены как темы заказов на следующий год. (письмо – « похвальный лист»)

 Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Заказчик через 2 месяца построил прототип и показал автору.

8. «НИИ  Нанотехнологии» _2 , второй заказ. Прогноз развития желудочного  гастросокопа. Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей.

9. «НИИ  Нанотехнологии», второй заказ.. Способы проверки мощности пьезоэлектрических кристаллов для устройства липосакции ( разрушение жировых клеток) Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей.

10. «НИИ  Нанотехнологии»  , второй заказ. Защита от воды гастроэнтероскопа для ухо- горло – носа. Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Заказчик через 2 месяца построил прототип и показал автору.

11. Компания «Конвейерные технологии». Прогноз развития конвеерных технологий  для мойки и сушки стёкол . (письмо – « похвальный лист») Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что по результатам сдачи проекта  оказалось,  что заказчик в самостоятельной вылазке проектирования пропустил 3 перспективных направления и честно в этом признался. Через месяц автор  увидел директора  компании среди своих студентов. 

12. Компания «Медики – электронщики» приглашение 2. Разработка тренажёра для больных перенёсших инсульт. Начальная фаза тренировок « проблема вставания  со стула». Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Заказчик через 2 месяца построил прототип и показал автору.

13.  Компания «Магнетронное напыление» Прогноз развития технологии магнетронного напыления окисла кремния на пластиковую подложку ( спаттеринг технологии). Вторая тема проекта – улучшение системы охлаждения катода. Исполнители : проф. С.Антонов С-Пб, Олег Хомяков, Мин Гю Ли и я. (письмо – « похвальный лист»)

Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что новые пути решения проблем, которых заказчик не видел до нашего появления и честно в этом признался.

14.Работа с «американским Патентным троллем». Не хочу называть настоящее название компании. Проблема сбережения тепловой энергии для утилизации. Использование идеи гибридизации ветровой станции  и гибких элементов солнечной батареи. Отчёт 1

Комментарии: проект оставил плохие ощущения, потому что оставил ощущение «девочка по вызову», но навёл на идею « утилизации интеллектуальных отходов инновационного проектирования».

15. Работа с Патентным троллем. Проблема сбережения тепловой энергии для утилизации. Использование идеи гибридизации ветровой станции  и новых перспективных материалов типа моносульфита самария. Отчёт 2. Комментарии: проект оставил плохие ощущения, потому что оставил ощущение «девочка по вызову», но навёл на идею « утилизации интеллектуальных отходов инновационного проектирования».

2012 год.

1. Компания «Медики – электронщики» приглашение 3. Разработка концепций нового тренажёра для госпиталя «сесть встать». Как всегда с этой  компанией , результат  и интересный и важный. Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Заказчик через 2 месяца построил прототип и показал автору.

2. Компания «Окраска и сушка пластиковых панелей мобильных телефонов» Сокращение времени сушки с 120 минут до 60ти. - Комментарии: проект оставил плохие ощущения, потому что в компании 50 человек. Придумали автоматизацию, 20 человек лишились работы. В чём тут радость?

3. Компания «Штепсель для компрессоров» , обход патентов. Абсолютно неинтересный.

Комментарии: проект оставил плохие ощущения, потому что штепсель  и до нашего появления уже были вполне хорошим и «дожатым» по конструкции. Мы обошли 6 патентов. Счастлив ровно один человек – владелец этой мелкой компании.  В чём тут радость?

4. Компания «Выращивание салата в домашних условиях». Постановка ложная, а тема отличная. Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Найдены новые области применения для одного из решений, которые Заказчик «пропустил мимо ушей». Автор считает, что Заказчик подарил ему кучу новых заработков в будущем.

 

5. Компания « Упрочнение стёкол».  Абсолютно неинтересный. Постановка ложная.

Комментарии: проект оставил плохие ощущения, потому что имел кардинально неверную постановку. Найденные  новые пути решения проблемы оказались  «письмами в пустоту».

6.  Компания  «Сушка пищевых отходов». Постановка ложная, а тема интересная Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы. Найдены новые области применения для одного из решений, которые Заказчик «пропустил мимо ушей». Автор считает, что Заказчик подарил ему кучу новых заработков в будущем.

7. Компания «Фортепиано». Постановка правильная и тема интересная. Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы, на которые заказчик адекватно отреагировал.

8. Компания «Медики – электронщики» приглашение 4. Новый тренажёр для госпиталя на позвоночник – повышение универсальности тренажёров такого типа. Комментарии: проект оставил хорошие ощущения, потому что был направлен  на  оказание помощи для всех людей. Найдены новые пути решения проблемы, на которые заказчик адекватно отреагировал.

9. Компания « Роботизированная отвёртка». Недостатков заказчик не назвал. Поискали сами. Нашли. Но интереса  к теме нет, потому что недостатки не драматичные. Обычный прогнозный проект. Комментарии: проект оставил плохие ощущения, потому что имел кардинально неверную постановку. Найденные  новые пути решения проблемы оказались  «письмами в пустоту».

10. Компания «автоматизации дефектоскопии стёкол». Очень странная постановка. У компании 20% брака, а они думают как им качество контроля повысить вместо того, чтобы количества брака снизить на стадии производства. Комментарии: проект оставил плохие ощущения, потому что имел кардинально неверную постановку. Найденные  новые пути решения проблемы оказались  «письмами в пустоту».

Результаты статистики на 25 проектов.

• На 25 проектов отчётного периода 8 проектов оставили плохие ощущения (32%)
• 5 проектов из 25ти имели неверную постановку (25%).
• Неверная постановка не всегда  может оставить негативные ощущения, потому что  в таких условиях вполне возможно извлечение личной прибыли в будущие периоды по технологии « утилизация интеллектуальных отходов инновационного консалтинга».
• В 4ёх случаях из 8ми (50%)  постановка была верная, а негативные ощущения возникали по  разным причинам – типы недостатков: «девочка по вызову», «письма в пустоту».

 

Что важного появилось в личной  методологии?

 

1. Опыты по измерению идеальности как в стадии бенчмаркинг, так и в стадии выбор концепций для верификации. Отличие в том, что  автор  начал включать в анализ просто  количество полезных функций ( это безразмерная величина) и соотносить их с параметрами затрат, которые являлись тоже безразмерными величинами, потому что прошли нормировку по наибольшим затратам.

Каждый раз построение такого параметра происходит индивидуально, но в рамках  общераспространённой формулы идеальности.

 

  

 

На рисунке слева вычисление Идеальности для домашних теплиц, на рисунке справа- вычисление уровня идеальности для существующих тренажёров на позвоночник.

 

Попробовал этот подход в трёх совершенно разных областях:

Измерение идеальности для технологий выращивания разных видов растений в  комнатных теплицах ( проект  4), разработка нового тренажёра  для позвоночника ( проект 8)  и удаление влаги из мусора ( проект  6).

Важно, что все перечисленные проекты  имели  хорошие отзывы от заказчиков по финальным результатам. Использование этого подхода в составе других методик автор считает перспективным, потому что в одном случае заказчик (лечащий врач из госпиталя, очень придирчивый и даже надменный человек) был реально впечатлён тем, что автор нашёл аналитическим путём то, что он пропустил в своём ТЗ на тренажёр.

Ограниченный формат  этой публикации  не  позволяет  подробно продемонстрировать результаты применения этого подхода. Автор подготовит специальный материал для  предстоящих конференций , где более подробно изложит эти результаты.

 

2. Опыты по извлечению «интеллектуальных отходов консалтинга».

Результат разрешения противоречия « проект принёс небольшой заработок, но не принёс удовлетворения».

Методика находится в стадии  апробации. Результаты будут доложены на конференции в будущем году.

 

 Финальные выводы:

1

Для повышения успешности  инновационного консалтинга надо осваивать новые  дополнительные профессии: маркетолог, специалист по типам продаж, специалист по рекламе, стратегическое планирование бизнеса, психология переговорных процессов, ораторское искусство, сценическое движение.

2

Утилизация отходов консалтинга  в  свою пользу как мера борьбы с недостатками типа «девочка по вызову», « почему мы такие бедные , если мы такие умные ?» и «письма в пустоту» . Надо открыть новый тип  инициативных проектов для профессионалов  - поиски новых областей применения и создать закрытый обменный информационный фонд.

3

Создать закрытый обменный  информационный фонд для инновационных консультантов  «Справочник по неудачным проектам и невменяемым заказчикам».