Не знаешь где взять решение? Ищи его в других областях. Ч.1

 

Развитие ТРИЗ в Корее сегодня.
Добрый день уважаемые читатели и слушатели КП и журнала «Методолог».
Сегодня мы решили продемонстрировать вам очередную публикацию, которая появилась в корейской газете Дэйли Чосон, в её еженедельном бизнес приложении.
 
Вышедшая новая статья, с моей точки зрения - важная, потому что рассказывает о прорыве русской компании «Алгоритм» на новый рынок после успешного периода развития на рынке США, Европы и Японии – на рынок Южной Кореи. Корейские компании знают, кто является производителем услуг консалтинга по G3:ID и для написания публикуемой сегодня статьи поехали не в Бостон, а в Санкт- Петербург.
Мы уже описывали кратко историю возникновения компании «Алгоритм», в нашем интервью 2007ого года с основателем этой компании Семёном Литвиным, который одновременно является вице президентом известной американской компании, являющейся стратегическим Заказчиком для русской компании.
 
В двух словах общее текущее описание ситуации на корейском рынке ТРИЗ услуг, который существует уже больше 10 лет.
Сегодня Южная Корея является своеобразным чемпионом в деле подготовке кадров для работы в сфере ТРИЗ консалтинга.
 
 Конечно, эта диаграмма не отражает истинного положения вещей, потому что в России наше преподавание практически никогда не сопровождается сертифицированием.
Вот риторический вопрос: кому в нашей стране нужен сертификат МАТРИЗ? КОМУ нам его показывать? Мы все друг друга знаем и если вы захотите получить работу в России в этом качестве, то вам достаточно будет назвать имена своих учителей, а потенциальному работодателю понадобится совсем немного времени, чтобы получить справку о вашем прилежании во время обучения. Институт протекции, как во всех редких профессиях, действует в этой сфере деятельности так же эффективно.
 
Этот сертификат пока в первую очередь нужен тем, кто задумал поработать по этой специальности за рубежом, а таких людей не очень много. Тех, кто захочет узнать более подробно историю развития ТРИЗ движения в Корее, я могу адресовать к материалам сотрудника нашей Редакции, д.т.н., Специалиста МАТРИЗ 5ого уровня, А. Кынина (http://www.metodolog.ru/01312/01312.html)
 
Сегодня в Южной Корее работает 15 русских ТРИЗ экспертов. Прирост количества русских специалистов по сравнению с 2005-ым годом составил 100%.
Чтобы понять структуру распределения специалистов в нашей сфере по «национальному признаку» можно изучить следующую диаграмму Кафедры Прогнозов.
 
Мы видим, что Южная Корея сегодня мировой лидер по количеству сертифицированных специалистов 3 его и особенно 2-ого уровня. Нижняя строка статистики описывает ситуацию со специалистами 5 уровня. До 2006-ого года существовал институт Мастеров ТРИЗ из 65 человек. Это специалисты, заслуги которых отметил лично Генрих Саулович Альтшуллер. С 2006 года сертификация на это звание введена вновь, но уже в системе 5 ступенчатой системы сертификации МАТРИЗ. Сегодня таких специалистов 10, все они выходцы из России (9) и Белоруссии (1). Часть из них работает в США (1), Южной Корее (3) и Австралии (1).
 
Две эти диаграммы подготовил сотрудник нашей Редакции – Леонид Каплан, который сегодня тоже работает в Южной Корее в одной из компаний чоболя (так обобщено называют корейские концерны) «Самсунг». Редакция благодарит Леонида за эту работу и отмечает виртуозное владение программой Эксель, с помощью которой он обработал официальные данные с сайта МАТРИЗ.
 
Могу в этом месте «удачно пошутить», что многие авторы КП периода 2006-9 уже перемещены в Страну Утренней Свежести. Вспомните наши материалы по игре в «патентный пейнтбол», когда мы совместно пытались создать ситуацию обхода патента на новые конструкции робота пылесоса (А. Матюшенко, В. Павлов, Л.Каплан). Сегодня участники проекта «патентный пейнтбол» тепло вспоминают в Корее эти времена. Сохранился даже видеоролик одного из совещаний по проекту. Как мы могли тогда, в 2006ом году догадаться, что соберёмся все вместе опять, но уже в Корее? Видимо, мы на то и « кафедра прогнозов», чтобы угадывать будущее J.
Мой прозрачный намёк – приглашение к работе на КП «Методолог», я полагаю, вполне понятен. КП и «Методолог» не только журнал, но для желающих набрать опыт работы за рубежом – еще и «зал ожидания» как на вокзале.
 
Более того, вчера ко мне обратился работник отдела кадров одной из трёх знаменитых в Южной Корее компаний с просьбой порекомендовать кого-то из ярких специалистов по ФОП, ЗРТС и технологическому прогнозированию. Отрадно, что Кафедра Прогнозов постепенно начинает выполнять функции органа по выявлению специалистов в инноватике. Заинтересовавшихся лиц прошу связаться с редакцией КП.
 
В Корее к ТРИЗ относятся очень серьёзно и в конце этого выпуска по этой теме, то есть в следующий четверг, мы планируем опубликовать информацию о 23 книгах о ТРИЗ, которые вышли в этой стране за минувшие 5 лет.
Сколько вышло книг в нашей стране за тот же период, сколько предложено читателям на Родине новых методик? Кто бы посчитал?
 
Итак, предлагаю вашему вниманию перевод новой статьи знаменитого корейского журналиста, который специально проделал долгий путь из Сеула в Санкт Петербург, чтобы по корейской традиции всё проверить и осмотреть лично. Мы публикуем сегодня первую часть полной версии статьи г-на Вон Сан Хонга из Деэйли Чосон и используем для иллюстрации материалы с официального сайта компании «Алгоритм».
 
С уважением,
Ведущий рубрики КП,
Юрий Даниловский.
 
  
 
 
 
 Не знаешь, где взять решение? Ищи его в других областях.
На верхнем рисунке фотография работы команды обслуживания в гонках по «Формуле 1», а на нижнем рисунке работа бригады скорой помощи, которая использует тот же принцип: каждый занят своим участком работы и делает это лучше всех.
 
■ Немного Истории.
Генрих Альтшуллер был известным советским писателем фантастом и родоначальником новой науки, которую сегодня все называют ТРИЗ.
В 24 года он был репрессирован за письмо в адрес тов. Сталина, в котором он просил улучшить систему изобретательства в СССР. Эти события происходили в 1950 году, когда в Корее уже шла война между Севером и Югом.
Смертный приговор заменили 25 годами лагерей, но смерть Сталина и наступившие потом реабилитации сократили срок пребывания Генриха Сауловича Альтшуллера в ГУЛАГе до 5 лет.
Пребывание в лагерях стало для молодого учёного своеобразным университетом, потому что рядом с ним отбывали заключение многие видные учёные, конструктора и военные специалисты. Вскоре образовался специфический кружок из людей, которые друг другу читали лекции по 18 часов в день. Минимальная продолжительность лекции была 2 часа, а максимальная – 10.
 Может быть, именно из этого уникального феномена специально созданного информационного потока у молодого Генриха Сауловича возникло понимание общности принципов по которым происходит проектирование всей техники и изобретательского процесса в частности.
Впоследствии, уже когда Генрих Саулович был освобождён и работал помощником патентного поверенного в отделе делопроизводства Каспийской флотилии он смог на материале в 20 тысяч патентов сформировать основные подходы к выявлению этой общности в развитии техники. Так возникла предварительная система интенсификации изобретательского процесса, которую мы знаем под названием « 40 принципов разрешения технических противоречий».
 
Затем был долгий и трудный период становления новой науки, возникло множество школ по всей стране. После смерти Генриха Сауловича в 1998 году общество людей, которые оказались приверженцами и последователями ТРИЗ, не распалось, а оформилось в общественное движение МАТРИЗ.
 
Конечно, буржуазная революция 1992 года кардинально изменила экономическую и политическую ситуацию в России, очень многие специалисты ТРИЗ уехали работать за границу, но и сегодня в России работает очень много известных во всём мире ТРИЗ экспертов, а методики ТРИЗ преподаются и используются во всех знаменитых компаниях мира.
■ Сегодня.
Автор этих строк 29 марта 2010 года посетил знаменитую русскую компанию «Алгоритм», которая является стратегическим партнёром известной американской консалтинговой компании Джен 3 Партнерс и выполняет все проекты в интересах заказчиков России, Европы и главным образом США.
В этой компании работает сегодня около 80 человек, каждый из которых является не только серьёзным специалистом в своей области по основному образованию, но и профессиональным ТРИЗ экспертом.
За время своего 18 летнего существования, компания « Алгоритм» , основанная вице президентом американской компании Джен3 партнерс Семёном Литвиным выполнила около 1000 консультационных проектов для таких клиентов как GE ( Дженерал Электрик), P&G, Intel, Gillette, Honda, Xerox и др.
 Я иду по длинному коридору этой необычной компании и вижу проволоку натянутую вдоль стены.
 
 
На этой проволоке прикреплены листы бумаги, на которых что-то написано. На мой вопрос «что это значит?» руководитель и основатель компании к.т.н. С. Литвин ответил так:
Одним из самых эффективных инструментов методик нашей компании является функционально ориентированный поиск. Вы можете найти решение вашей проблемы в совершенно другой области, чем та, к которой относится ваш проект. Это решение будет уже опробовано и вам останется только адаптировать его под специфику вашей отрасли.
Подход новой культуры в обращении с информации стал привычным для нашей компании и многие сотрудники вывешивают интересные статьи для того, чтобы их прочли их коллеги и могли использовать эту информацию в своих будущих проектах.
 
 Далее г-н Литвин кратко объяснил мне суть инновационной методологии, которая лежит в основе успеха этой компании. Все окружающие нас искусственные системы развиваются не случайным образом, а по вполне объективным закономерностям. Этих закономерностей много, но общность свойств, которая выявлена в этих закономерностях позволяет нам эффективно создавать новые весьма жизнеспособные решения, потому что критериями инновационного проектирования являются обобщённые и классифицированные знания о закономерностях развития техники.
 
Согласитесь, если вы знаете содержание этих закономерностей, то вы можете выполнять инновационный процесс не случайным образом, а в рамках вполне определённого системного подхода.
Посмотрите как работает команда обслуживании в гонках по «Формуле 1».
 

Это прекрасный пример на применение подхода функционально ориентированного поиска для решения задачи эффективной рганизации работы бригады скорой помощи. Каждый член команды занят своим конкретным участком и делает его быстрее и лучше других.. Мы называем это явление «феномен специализации». Эта специфическая эволюционная стадия в трендах закона повышения проводимости вещества, поля информации, есть в развитии очень большого количества образцов техники. Например, мобильные телефоны для слепых, для пожилых, для детей. Этот же принцип «специализации» для повышения эффективности использования системы можно использовать, если вы пытаетесь организовать новый уровень развития в бригаде скорой помощи. Обратите внимание: автомобильные гонки, потребительские свойства мобильных телефонов и принцип работы госпиталя. Такие разные сферы человеческих проблем и такие похожие способы решения этих проблем.
 
 
■Снова история
Мы рассматриваем вместе с г-ном С. Литвиным старые чёрно белые фотографии.
Время меняет людей до неузнаваемости, сокрушается основатель компании «Алгоритм» и одновременно вице президент американской консалтинговой компании.
 
  
 С 1980 года я, в числе других близких учеников, таких как Борис Злотин, Владимир Герасимов и Владимир Петров имел счастье читать лекции вместе с Генрихом Сауловичем. Это была большая честь и большая ответственность.
 
В 80ые годы никто не мог предугадать, что сегодня в третьем тысячелетии мы будем иметь серьёзную организационную структуру с 5ью уровнями сертификации и специальную квалификационную комиссию про присуждению степени «Мастер ТРИЗ» в нашей сфере консалтинга. Уже 5 лет я возглавляю Совет МАТРИЗ по присуждению степени « мастер ТРИЗ» ( 5ый уровень сертификации).
Никто не мог предположить, что русская компания « Алгоритм» приобретёт такой серьёзный долгосрочный стратегический контракт с американской компанией из Бостона.
В минувшем году, осенью , когда я был в Корее впервые и читал лекции о наших методиках в таких всемирно известных компаниях как LG и POSCO, Hyundai Motor Company я думал об этом и испытывал чувство гордости за наших специалистов, за историю развития ТРИЗ в нашей стране и в США.
■Утром следующего дня.
 Утром следующего дня мы встретились в конференц-зале компании «Алгоритм», где провели больше 10 часов. Чем - то это длинное заседание было похоже на те лекции, которые слушал Генрих Саулович, когда получал своё необычное образование. Каждый раз, когда начиналось новое интервью со специалистом, мне вспоминался рассказ о необычной системе образования, которая выпала на долю Генриха Сауловича и после каждого выступления приглашаемых работников «Алгоритма» я говорил: «лекция 1», «лекция 2», «лекция 3»…
 
Приглашаемые люди сменяли друг друга и каждый рассказывал о своей работе и сделанных проектах.
Иногда я задавал вопросы.
Вопрос: « В чём сущность подхода «Открытых Инноваций», о которых мы знаем из работ Генри Чесборо (Henry Chesbrough) и подхода, который использует компания Джен3 вместе со специалистами из « Алгоритма»?
Ответ: Идея Чезборо о том, что для каждого решения может существовать уже готовое решение в другой отрасли – правильное, но не очень инструментальное. Можно найти хорошую технологию для решения именно этой проблемы, а можно её и не найти.
В наших подходах мы идём существенно дальше и используем фактически новую информационную технологию для корректного и эффективного поиска аналогий.
 
Мы можем описать всю работу системы на языке функционального анализа и в этом смысле можно сравнить весь этот понятийный аппарат с универсальным языком Эсперанто.
 
Каждый узел системы на языке функционального анализа может быть трансформирован с уровня конкретного понимания.
 
Это сразу открывает новые иногда совсем неожиданные горизонты информационных ресурсов для поисков подходящих технологий и снимает терминологические проблемы в общении специалистов. Согласитесь, что сегодня инженер оптик с трудом сможет понять инженера по электрооборудованию. Но если мы работу любого узла превратили в компонентную и функциональную модель, в которой мы понимаем направление потоков всех видов энергии, корректно определили все реально существующие функции, то совместное обсуждение любой технической проблемы могут вести специалисты из абсолютно разных областей. Вот почему мы сравниваем подходы функционального анализа с языком Эсперанто.
 
 Есть дополнительные правила использования этой технологии. Мы сегодня умеем вполне достоверно определять лидирующую область для каждой функции на основании специальных и уже во многом автоматизированных методик обработки патентной информации.
 
Вопрос: Можете ли вы привести примеры?
Ответ: Пожалуйста. Вот реально существующая проблема для огромного количества людей. Аллергия весной во время начала цветения заставляет людей принимать лекарства, каждое из которых может иметь побочные действия. В русских журналах это решение уже было неоднократно описано. Примечание КП.
 
Сегодня существует много различных фильтров для защиты людей от цветочной аллергии. Однако, все эти фильтры затрудняют дыхание и неудобны в использовании.
 
 
Проблема удаления пылевых частиц есть в очень многих отраслях: защита авиационных и танковых двигателей от пыли, полупроводниковая промышленность и «чистые комнаты», пылесосы, наконец….
В этом проекте мы определяли размеры частиц именно той пыльцы, которая вызывает аллергические реакции. Полученное решение является синтезом двух механизмов: использования центробежной силы и электрохимических механизмов адгезии. Циклон с «липкими стенками».
 

В этом проекте мы нашли подходящие технологии очистки воздуха на цементных производствах, где использовались и циклоны и электростатические механизмы фильтрации воздуха.
 

Завтра наши фильтры можно купить в Японии, в США и Европе по цене 12 центов за комплект.
 
Кроме того, продолжает Семён Литвин, когда ищут решение в своей отрасли необходимо встречаться и иметь контакты с конкурентами, которые совершенно не расположены делиться с вами информацией.
Если мы используем наш подход поиска решений в других отраслях - мы автоматически решаем проблему секретности, связанную с охраной информации между конкурирующими компаниями.
 
■ 8 тыс. приглашенных со стороны специалистов в любой момент могут принять участие и участвуют в процессе решения задач.
 
Конечно, общая теория открытых инновационных процессов похожа на производственные процессы открытых инноваций GEN3 Partners.
 
В компании «Алгоритм» давно создана специализированная база данных, которая позволяет в очень короткие сроки найти нужного специалиста в любой области от математических методов вычислений ,любых разделов современной физики, химии, электроники до медицинских и нано технологий.
 Эта информационная сеть, изображённая на диаграммах - выглядит как паутина.
 
В случае необходимости, за счёт специально созданной базы данных специалистов в очень короткий срок отыскивается необходимый консультант.
 
В вершине сети в виде пирамиды есть 4 информационных менеджера, постоянных работника компании. На более низком иерархическом уровне есть специально подготовленные информационные менеджеры, которых называют в шутку спайдеры: (spiders паук), которые рекрутированы из 40 самых лучших приглашенных со стороны специалистов по физике, химии, биологии, машиностроению и др. Это и есть организационная структура информационной технологии для использования подходов ФОП.
 
Александр Смирнов, главный менеджер по информации сказал: мы однажды в шутку называли их пауками, потому что они ходят вдоль и поперек по сложной сети всего мира как пауки, и ищут информацию. А теперь это стало официальным называнием « спайдер»
 
Вопрос: Почему вы создали глобальную информационную сеть?
Ответ: «ТРИЗ времён Генриха Альтшуллера, создателя ТРИЗ, отличаются от сегодняшнего дня тем, что мы ищем решение, которое можно использовать в бизнесе сегодня. Это невозможно без быстрой оценки адекватности той или иной идеи со стороны специалистов. Промышленный подход к инновациям невозможен без такого рода информационной системы. Было необходимо разработать эффективный инструмент работы с ФОП. Он и был создан почти 10 лет тому назад.
 
Вопрос: Как вы считаете, что является наибольшей трудностью, если какая-то производственная корейская компания захочет принять подходы и технологии «Открытых Инноваций»?
 
Ответ: «Чтобы принять знание , пришедшее из отдаленных областей, нужно быть психологически подготовленным, чтобы смело вторгаться в чуждую для тебя область. Например, для специалиста в области механики весьма некомфортно вторгаться в область технологий, использующих ультразвук. Потому что у него нет никакого опыта в связи с этим. Но для решения этой проблемы можно использовать функциональные модели, о которых мы говорили выше и другие инструменты анализа, чтобы получить новый подход и новый взгляд на проблему.
 
Вопрос: В каком виде будут существовать технологии открытых инноваций в будущем?
Ответ:
Я думаю, что завтрашний день этих технологий будет похож на обращение в справочную службу, например аэропорта. Мы формулируем нашу проблему на языке, который понятен нашей Базе Данных, она обрабатывает нашу задачу как любой софтвэр и выдаёт список телефонов тех специалистов, которые нам понадобятся для получения квалифицированной консультации.
 
Вопрос: Софтверизация?
Ответ: «Да. Мы можем формулировать задачу на языке специального софтвэра. На выходе эта система поиска даст имена и контакты необходимых специалистов, которые могут решать эту задачу. Правда, если моя фантазия превратиться в реальность, то мы можем остаться без работы (смех) Но я думаю, что это улучшение и упрощение процедуры поиска консультантов – действительно - будущее направление развития технологии и подходов того, что мы называем « концепция открытых инноваций».
 
Слушайте не только «голос покупателей», но и «голос технических систем»
 
Вопрос: В чём главная ценность ТРИЗ?
Ответ: «До появления ТРИЗ и системы Закономерностей Развития Технических Систем люди считали, что креативность является врождённым качеством. Но все люди могут стать более продуктивными проектировщиками, если они будут изучать те правила, по которым до них работало огромное количество конструкторов и изобретателей. Если они узнают все современные теории в этой области. Но так или иначе специфические знания из ТРИЗ и полученные навыки системного мышления увеличивают эффективность мышления, учат думать необычно в каждой конкретной ситуации, чтобы преодолеть барьер психологической инерции и стереотипного мышления. Если есть крепостная стена, мы не можем преодолеть ее за один шаг. Но мы можем подниматься постепенно используя лестницы.»
 
Вопрос: Вы когда – нибудь терпели неудачи в процессе создания новых товаров?
Ответ: «(Литвин подумал) Взять к примеру кофе. Чтобы пить кофе в зернах, нужно молоть его и нужно тратить время. По сравнению с этим, растворимый кофе можно выпить быстро, но вкус и запах не идут ни в какое сравнение с натуральным кофе.
 Вопрос заключался в том, чтобы можно было производить растворимый кофе со вкусом кофе в зернах. По условиям задачи в этом проекте мы не должны были использовать ничего кроме чашки, чайника и порошка кофе.
 Мы прекрасно понимаем , что чем больше размер зерен кофе, тем большее время необходимо для экстракции, а проще говоря, заваривания этого напитка. Поэтому мы уменьшаем размер зерен, и сокращаем время на приготовление.
Осталось выяснить -до какого уровня необходимо измельчить кофейное зерно, чтобы человек не мог чувствовать твёрдые частицы во время употребления кофе?
Оказалось, что этот размер существует – это примерно 3 микрона.
Кофе с частицами в 3 микрона заваривался отлично, время на приготовление тратилось столько же, сколько мы тратим при приготовлении растворимого кофе.
 
Но возникла другая проблема: кофе с таким тонким помолом склонно к образованию комков. Силы Ван Дер Вальса играли при таких размерах уже существенную роль.
Можно проиллюстрировать весь рассказ картинкой с официального сайта компании « Алгоритм» ( ссылка http://www.gen3.ru/4684/5321/5360/ )
Кофе нового поколения должен иметь аромат и вкус натурального и возможность быть приготовленным так же быстро, как растворимый.
Если измельчить зерна натурального кофе, то кофе легко заваривать, но неприятно пить, потому что взвесь кофейного порошка создает ощущение, что рот набит мелом.
 

 

Результаты работы:
Было установлено, что рецепторы ротовой полости человека не способны различать частички порошка менее полутора микронов
Предложена технология, позволяющая размалывать зерна кофе в мелкодисперсную пудру
Кофе, приготовленный из такой пудры, имеет вкус и аромат натурального, но готовиться так же легко, как растворимый
 
К сожалению, площадь поверхности кофейного порошка оказалась такой большой, что время хранения кофе без потери аромата сократилось до нескольких дней, что было недопустимо для запуска этой технологии в производство и продажу. Кроме того, такой мелкий помол начал формировать условия для агломерации, электростатические поля на поверхности таких мелких частиц уже становились существенными и формировали гранулы, сводя на нет достоинства этого решения.
«Но я уверен в том, что и эта задача решится когда-нибудь», сказал С.Литвин.
 
Вопрос: Многие люди говорят, что ТРИЗ ими воспринимается как слишком механистическая теория, похожая на математические формулы.
Ответ: « Есть такое неверное понимание. Но это понимание всегда связано с очень небольшим опытом практического использования этих специфических знаний.
Если вы начинающий пользователь и, например, смотрите на формулу объединения альтернативных систем, то количество вариантов объединения для новичка и для человека с серьёзным багажом будет изначально разным.
 
Поэтому, в первом случае вы можете натолкнуться на ограниченное количество аналогий и не найти хорошего решения, а во втором случае, когда у вас есть опыт длительного применения, вы «видите» множество альтернатив и выбираете наиболее эффективное уже на интуитивном уровне.
 
Отсюда и различие результатов. Отсюда и различие мнений об эффективности и механистическом или творческом наполнении формул мышления, которые есть в ТРИЗ.
Вопрос: Существует мнение, что решения, полученные с помощью ТРИЗ слишком простые.
Ответ: «На самом деле, результаты могут показаться слишком простыми. (смех).
Такое же чувство вы испытываете, когда вам показывают разоблачение фокуса в цирке. Вы же понимаете, что результат может показаться простым, тогда как путь к этому результату долог и полон трудностей.
 
Мне нелегко сейчас привести эффектную аналогию. Может быть Колумбово яйцо? Если решения для инновации сами простые, это не недостатки, а достоинства. Можно поехать из из СПб в Париж на поезде и ли в автомобиле. Но использование самолета – это быстро и эффективно. Можно обновлять продукт и без использования инструментов ТРИЗ, если в поставленных задачах вы не видите никаких трудностей для их решения.. Но я рекомендую пользоваться ТРИЗ для получения быстрого результата в инновациях.»
 
Вопрос: Можно ли применять модели ТРИЗ в области решения маркетинговых проблем компании?
Ответ: «Теоретически это возможно. Но нужно потратить много времени и труда: найти покупателей, готовить вопросы, сравнивать и анализировать результаты. В маркетинге этот подход традиционно называют слушать «голос покупателей».
 
Но есть еще более эффективные пути для создания новых версий товаров. Один из них – это то, что мы называем «слушать голос технических систем». То есть, анализировать, какие из параметров товара мы можем развивать. За какие параметры Покупатель готов платить, а какие для него не очень существенны?
 
Но анализ параметров товаров часто натыкается на описания, которые непонятны инженерам – разработчикам. Например. Зубная щётка должна быть более эффективной.
 
Что это значит для инженера - разработчика? Практически ничего. Инженер оперирует вполне измеряемыми параметрами, а не эпитетами. Наши технологии в состоянии описать все свойства товара на языке функциональной значимости и превратить эпитеты в параметры. А анализ параметров может показать: КАК мы можем увеличить те значения, которые существенны для Покупателя и за которые Покупатель готов платить.
 
С помощью этого подхода мы можем формулировать правильные вопросы и получать адекватные ответы, используя совсем небольшое количество потенциальных Покупателей для опроса в фокус группе.
 
Вопрос: Поясните, пожалуйста, более подробно пример с зубной щёткой?
Ответ: «Возьмем, к примеру, зубную щетку. Если мы спросим людей, что важно в зубной щетке, то ответят, что у них есть очень простое требование к ней: «хорошо чистить зубы».
 Главная полезная функция зубной щётки «удалять налёт с поверхности зубов».
 
Однако, результаты функционального анализа показывают, что основной причиной кариеса и других заболеваний в этой сфере являются бактерии, которые живут между поверхностью зуба и внутренней поверхностью десны. Ни одна зубная щётка не удаляет эти бактерии, именно поэтому появились такие средства ухода за зубами как полоскания ротовой полости (mouthwash).»
 
ПРОДОЛЖЕНИЕ В СЛЕДУЮЩЕМ ВЫПУСКЕ
 

 

Алфавитный указатель: 

Рубрики: 

Комментарии

Re: Не знаешь где взять решение? ...

Юрий Даниловский wrote:

. . .
Вышедшая новая статья, с моей точки зрения - важная, потому что рассказывает о прорыве русской компании «Алгоритм» на новый рынок после успешного периода развития на рынке США, Европы и Японии – на рынок Южной Кореи. Корейские компании знают, кто является производителем услуг консалтинга по G3:ID и для написания публикуемой сегодня статьи поехали не в Бостон, а в Санкт- Петербург.
. . .

Юрий, ну вообще-то, принято объявлять перерыв для рекламной паузы :)
Только не спрашивайте у меня список публикаций и резюме :))

Subscribe to Comments for "Не знаешь где взять решение? Ищи его в других областях. Ч.1"